Klachtenregeling

Dien je klacht schriftelijk in via info@seriousescape.nl. Doe dat binnen 14 dagen na oplevering of uitvoering van (een deel van) het project.

Vermeld in je bericht:

• je naam en organisatie;
• je contactgegevens;
• om welk project of welke afspraak het gaat;
• een korte omschrijving van de klacht.

Hoe concreter je beschrijft wat er misging, hoe sneller we er iets aan kunnen doen.

Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht goed te onderzoeken, laten we dat binnen die termijn weten, met een nieuwe datum.

Word je klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je beroep aantekenen bij een onafhankelijke partij die niet bij het project betrokken is:

Meester & Meester (onafhankelijke mediator en beroepsinstantie)
Zuiderzeelaan 21
8017 JV Zwolle
Telefoon: 088–0665002
E-mail: info@meesterenmeester.nl
Website: www.meesterenmeester.nl

Het oordeel van de beroepsinstantie is voor Serious Escape bindend. Eventuele consequenties handelen wij zo snel mogelijk af. Na afronding van deze beroepsprocedure blijft de gang naar de civiele rechter mogelijk.

Alle schriftelijke klachten en de afhandeling daarvan leggen wij vast in een intern klachtenregister. We bewaren die gegevens 2 jaar na afronding van de klacht en verwijderen of anonimiseren ze daarna, conform de AVG.

We evalueren klachten ook echt: ze zijn de snelste manier om erachter te komen waar ons werk beter kan.

Gaat je klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan, dan geldt dezelfde route. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer hierover staat in onze privacyverklaring.